Kargo Rehberi

 

Kargo Süreçleri Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

1.Müşterilerden neden kargo ücreti alınmaktadır? Uygulanan baremin detayı nedir? Müşteriler ve satıcılar için faydaları nelerdir? 

 

Geçmiş dönemde pazaryeri çalışma modelinde müşterilerimizden ücret alınmazken, satıcıdan tüm siparişleri için desi bazlı kargo ücreti alınmaktaydı. Bu durum özellikle düşük fiyatların satışına olumsuz etki ederken satıcılarımızın karlılığına olumsuz bir etkide bulunuyordu. Kobi Destek Paketi kapsamında kargo ücretlendirmesinde baremli yapıya geçerek satıcılarımızın kargo ücretlerinin azalması için destek olmaya başladık. Bu uygulamanın devreye alınmasıyla, belirlenen barem altında kalan sipariş tutarları için desi bazı ücretlendirme yerine sipariş tutarları ile orantılı olacak şekilde daha düşük ücretler satıcıya yansıtılmaktadır.

Bu uygulamayla müşterilerimizi, aynı satıcıdan daha fazla ürün alarak kargo bedava imkanını yakalaması için baremini aşmaya teşvik ediyoruz. Ayrıca müşteri bir sepette birden fazla satıcıdan ürün satın aldığında, eğer bu ürünler barem altındaysa tek bir kargo ücreti öderken, Devalisveris.com olarak her bir paket için kargo firmalarına ayrı ayrı ödeme yapıyoruz. Bu siparişlerde satıcılarımız indirimli fiyatlardan faydalanırken kalan fiyat farkını devalisveris.com olarak karşılıyoruz. Barem uygulamasında sizlere yapılan destek, müşteriden alınan ücret ile dengelenmektedir.

Devalisveris.com Anlaşmalı Kargo Modeli’ni kullanan iş ortaklarımızın kargo süreçlerine ve maliyetlerine destek olmak amacıyla “devalisveris.com Kargo Barem Destek” sistemi uygulanmaktadır.

 

2.Kargo seçiminde nelere dikkat etmeliyim?

 

Sağlıklı ve doğru bir operasyon yönetimi, satıcı puanınızı ve satışlarınızı doğrudan etkiler. Çalıştığınız kargo firması operasyonunuzda önemli bir role sahiptir. Operasyonel süreçlerinizi önceliklendirerek, siparişlerinizi hızlı göndermenizi ve doğru yönetmenizi sağlayacak bir kargo firması seçmeye dikkat etmelisiniz. Ürün grubunuza ve gönderim hızınıza uygun olmayan bir kargo firması ile çalışmak satış kaybına sebep olabilmektedir.

 

3.İade gönderilerde kargo barem yapısı nasıl uygulanmaktadır?

 

Kusurlu, eksik, görselden farklı vb. konularda müşteri şikayeti almamak ve yüklenen ürünlerde herhangi bir sahtecilik şüphesi taşımamak Sağlıklı ve doğru bir operasyon yönetimi, satıcı puanınızı ve satışlarınızı doğrudan etkiler. Çalıştığınız kargo firması operasyonunuzda önemli bir role sahiptir. Operasyonel süreçlerinizi önceliklendirerek, siparişlerinizi hızlı ve doğru yönetmenizi sağlayacak bir kargo firması seçimi yapmaya dikkat ederek iade kargo baremindeki alt limit olan 9.5 satıcı puan hedefinizi daha kolay gerçekleştirebilirsiniz.

 

4.Devalisveris.com hangi durumlarda kargo ücretlendirmelerine destek olur?

 

Kargo tarafındaki ücret sorumluluklarını aşağıdaki tablodan görüntüleyebilirsiniz.

Tablodaki uygulamalar devalisveris.com anlaşmalı kargo modelini kullanan satıcılarımız için geçerlidir. Satıcı anlaşmalı kargo modeli ile çıkan siparişleriniz için kendi ücrtelendirmeniz ile ilerleyebilirsiniz.

 

5.Desi nedir ve kargo faturalarını nasıl etkiler?

 

Desi, kargo işlemlerinde hacimsel ağırlık anlamına gelen kelimedir. Kargo ile gönderilen paketin/kolinin desisi; en, boy ve yüksekliğinin santimetre cinsinden çarpılıp 3000’e bölünmesiyle hesaplanır. Poşet ise poşetin uçtan uca en, boy, yüksekliği alınarak hesaplanır. Paketin ağırlığı desi ölçüsünden fazla ise faturalandırma ağırlık ölçümüne göre yapılır.

 

6.Kargo faturaları ne zaman kesilir? Kargo faturalarımı nasıl kontrol edebilirim?

 

Gönderim yaptığınız kargo firmasına bağlı olarak Pazartesi, Perşembe veya Cuma günü devalisveris.com tarafından kargo faturalandırma işlemi yapılır.

Satıcı Panel'inde Fatura yönetimi > Fatura Listeleme alanından sipariş bazlı detayları indirebilirsiniz. Sipariş bazlı desinizi ve desi karşılığında yansıyan ücretinizi kontrol edebilirsiniz. Gönderi ve iadeler için yapılan faturalandırma işlemleri anlık desi entegrasyonı olan kargolarda (UPS haricinde) periyodik olarak hakedişinizdeki siparişleri içerecek şekilde düzenlenmekte ve Pazartesi,Perşembe günleri kesilmektedir. UPS kargo gönderileriniz için düzenlenen kargo bedeli kargodan alınan desi bilgilerine istinaden Cuma günleri yapılmaktadır.

Siparişlerinizin sevkiyatını yaptığınız kargo firmasına göre, hem Pazartesi, Perşembe hem de Cuma günleri tarafınıza kargo faturası kesilebilir. Yıl içerisinde maliyeti eksik yansıtılmış siparişleriniz için hesaplama yapılabilir ve eksik tespit edilirse Cuma günlerinde fatura düzenlenebilir.

Ayrıca, kargo ve lojistik firmaları tarafından yansıtılabilecek ek maliyetler, firmaları tarafından faturalandığı haliyle ve faturalandığı zaman iş ortaklarımıza yansıtılacaktır. Bahsedilen ek maliyetlerin detayları güncel kargo fiyatları listesinde belirtilmiştir.

 

7.Paket bölme ve bölünen paketlerin kargo faturalandırma süreci nasıl gerçekleştirilir?

 

Paket bölme, bir sipariş içerisinde bulunan birden fazla ürünün bölünmesi ve bölünen paketler için farklı kargo kodları oluşturulmasıdır.

Aynı müşteri tarafından oluşturulan bir siparişin içerisindeki ürünlere farklı sevkiyat adresleri tanımlıysa, ürünler üzerinde farklı kargo firmaları tanımlıysa gibi durumlarda siparişler bölünerek oluşturulabilir. Paket bölme işlemi, Sipariş & Kargo > Kargo Aşamasındakiler sekmesi altında bulunan "Yeni" ya da "İşleme Alınanlar"statüsünde ilgili ürün bulunarak "Diğer İşlemler" başlığı altında bulunan "Paketi Böl" butonu üzerinden de yapılabilmektedir. Paket bölme yetkiniz bulunmuyorsa satıcı destek hattı üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizdeki ürünleri paket bölerek ayrı ayrı göndermeniz durumunda,

• Toplam sipariş tutarı barem altında ise sadece bir paket barem destek sistemine göre, diğer tüm paketler kendi desi tutarına göre Devalisveris.com Anlaşmalı Kargo Fiyat Listesi (KDV Hariç) üzerinden ücretlendirilir.
• Toplam sipariş tutarı barem üstünde ise böldüğünüz paketlerden hiçbirinde barem destek sistemi uygulanmaz, tüm paketler kendi Devalisveris.com Anlaşmalı Kargo Fiyat Listesi (KDV Hariç) üzerinden ücretlendirilir.

 

8.İade kargoların bedelini neden satıcılar ödüyor?

 

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkının kullanılması durumunda tüketicilere varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade edilmesi gerekmektedir. Bu nedenle tüketicilerin ayrıca iade kargo bedellerini karşılamalarını talep etmek mümkün değildir. İade kargoların tüketiciler tarafından karşılanmasına ilişkin düzenleme 2024 yılına ertelenmiştir.  

 

9.Desi bazlı faturalandırılan ücretler üzerine uygulanabilecek ek bedeller nelerdir ve neye göre belirlenmektedir?

 

Güncel kargo fiyatları, kargo ve lojistik firmaları tarafından devalisveris.com ile paylaşılan desi bazlı taşıma bedelleri doğrultusunda verilmiştir. Kargo ve lojistik firmaları tarafından yansıtılabilecek ek maliyetler bu fiyatlara dahil edilmemiştir.

 

10.Kargo fiyatları ne sıklıkta güncellenir? 

 

Desi bazlı kargo fiyatları ve ek maliyet bedelleri, kargo partnerleri tarafından belirlenmekte olup, herhangi bir zaman diliminde, herhangi bir kargo partnerimizin devalisveris.com’a yansıtılan bedellerde güncelleme yapması durumunda değişir. Herhangi bir değişiklik durumunda siz iş ortaklarımıza bilgi verilecektir.